El éxito de cualquier negocio digital dependerá de lo que hablen, comenten y compartan sus clientes. Los mayores esfuerzos siempre son por hacer crecer nuestra imagen, pero muchos no saben la importancia de mantenerla. Por eso, desde Posicionamiento Web SEO te compartimos algunas razones por las que debes cuidar tu reputación online.
Qué es la reputación online
Es el elemento fundamental que identifica y le aporta, de cara a los clientes, confianza a un profesional o una marca en internet. Se va creando a partir de los comentarios que hagan las personas sobre tu negocio a través de cualquier medio digital.
Lo que los usuarios opinan de tu marca, bien sea si la información publicada es verdadera o no, tendrá un impacto en las ventas. A los consumidores les inspira confianza saber la experiencia de otros, y a partir de eso procederán a realizar su compra.
De acuerdo a las estadísticas publicadas por WordStream el 43 % de los clientes realiza investigaciones en línea mientras visitan la tienda. Lo hacen para buscar reseñas de los productos. Es por eso que, debes cuidar la coherencia de tus acciones y publicaciones.
Consejos para mantener una buena reputación online
La importancia de cuidar la reputación online surge de la necesidad de información de los usuarios. Estos investigan cada vez que realizan una compra por internet, hacen una búsqueda sobre las opiniones y recomendaciones de otros. Por ello, necesitas generar reacciones positivas en la web.
Mantener una buena reputación, se basa en el tipo de contenido que compartas, en la organización y planificación de las publicaciones, y sobre todo de la coherencia que tengan. Todo esto relacionado con lo que realmente es la marca.
Para hacer una buena gestión de la reputación de tu marca en internet, puedes seguir los siguientes consejos:
- Sé transparente y coherente: Uno de los errores de las marcas online es que evaden los comentarios negativos. Al contrario, tienen que ver en ellos una oportunidad. Pueden reconocer las fallas con honestidad y transparencia. Ofrecer soluciones rápidas a los problemas de los consumidores.
- Ten presencia en distintas plataformas: Cabe destacar que, se valorará tu presencia solo en aquellas donde se encuentre tu público objetivo. Así sean pocas, tienes oportunidad de sacarle provecho.
- Crea una relación con los usuarios: A ellos les gusta conocer e interactuar con la marca. Por ello, mantener una conversación los hace identificarse. Se trata de humanizar la marca, uno de los trucos para redes sociales que harán resaltar tu estrategia.
Razones por las que debes cuidar tu reputación online
Tanto en la parte offline como online, hay que tomar en cuenta lo que piensan los clientes acerca de nosotros. Por el incremento en el uso de los medios digitales, ahora es más fácil saber lo que hablan, y lo que necesitan los usuarios. Además también funcionan para establecer una relación más cercana con ellos.
Cada red social o sitio web es un espacio más, que te brindará increíbles oportunidades, pero donde también debes cuidar la imagen de tu marca. Ya que el éxito, las ganancias y el mantenimiento en el tiempo de una empresa dependerá de lo que perciban los usuarios.
Los medios digitales tienen mayor alcance
Cada día hay millones de personas en internet, buscando información sobre los productos. Y miles de ellas generando conversación sobre las marcas, basta un comentario para volverte viral. Debes de esforzarte para que hablen bien de ti, y estar presente en esas búsquedas. Para ello, cuida lo que publicas en las diferentes plataformas, y tus acciones en el mundo offline.
Mejora tu posicionamiento
Mientras mejor hablen de tu marca, y más conversación positiva generes de forma orgánica, tendrás mayor posibilidad de mejorar tu posicionamiento web. Olvídate del camino fácil, no compres seguidores y personas que comenten para crear una reputación ficticia. Puede que den resultados más rápidos, pero cuando se descubre acabas con tu reputación y por lo tanto con tus ventas.
Ayuda a planificar y organizar los contenidos
Darle la importancia necesaria al cuidado de la reputación de nuestra marca, nos ayuda a ser más organizados. Cuidamos aún más los contenidos, ya que tenemos que ser más coherentes.
Debemos atender lo que vamos a publicar, cómo lo vamos a hacer, y cuándo. De esta manera podemos mantener una relación con la misión, visión y valores de la empresa.
Motiva a los clientes a opinar
Cuando un cliente está satisfecho, le complacerá compartir la opinión sobre nuestra marca. El usuario posiblemente ha leído comentarios antes de comprar, y al vivir la experiencia positiva también querrá comunicarlo públicamente.
Cuidar la reputación de una marca online también le brinda a la marcas la posibilidad de crecer como empresa. Porque se estarán esforzando cada día más por el cliente, y por mejorar su experiencia de compra.
Sabemos que en estos tiempos, lo más importante para los usuarios es la confianza que transmita una marca. Por eso desde Posicionamiento Web SEO te compartimos las razones por las que debes cuidar tu reputación online. Si lo que buscas es una asesoría personalizada, puedes pedir presupuesto, sin ningún compromiso.
Fuente infografía
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